通訊不良 竟規定不得求償 / 行動上網試用設「陷」

【摘要1.11.2012自由】「手機行動上網試用後，通訊不佳竟不能求償？」依國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）契約範本規定，業者必須提供行動上網試用服務，但消基會卻批評說此番美意已成「上有政策、下有對策，業者竟挖陷阱給消費者跳」？

消基會近日調查業者行動上網的試用規定，發現許多不合理之處，例如，遠傳要求事前預繳上千元高額試用金。另台哥大、遠傳、威寶等業者規定七天期滿必須辦理終止，否則視同月租續用；所有業者僅中華電信最周到，事先在晶片卡設定期限、七天後自動失效。

消基會董事長蘇錦霞也指出，業者要求一個身分證字號只能試用一次行動上網，如果身分證字號已於3G行動上網手機服務試用過，未來若行動上網搭配平板電腦將無法再要求試用；業者解釋，因為消費者已經知道公司的上網品質，不會因為門號更換或新辦而不同；但蘇錦霞質疑，基地台可能遷移，品質也可能改變。

此外，消基會也接獲民眾反映，服務人員曾主動詢問是否要試用，但看了試用合約內容，卻發現無論是否勾選試用都必須同意「不再以行動上網頻寬不足或室內訊號不良要求補償」。

蘇錦霞說，中華電信在「3G行動上網購機優惠方案申辦須知」中出現兩個選項，消費者可勾選「本人已申請七天行動上網試用服務」，或「本人無需申請七天行動上網服務」，但無論勾選何者，下方都有一段文字「不再以行動上網頻寬不足或室內訊號不良要求補償」，意即公司已告知有試用服務，將來如果申辦3G行動上網服務，不管網路品質如何都要自行承擔。

蘇錦霞要求，ＮＣＣ應立即要求業者改善合約上拋棄瑕疵請求權的條款，刪除合約上各類不平等內容。

ＮＣＣ發言人陳正倉表示，ＮＣＣ已要求各家電信業者把相關資料送到ＮＣＣ審核，ＮＣＣ今天將在委員會議的記者會上回應消基會質疑。