2022年1月16日 星期日

讓消費者變心的常是這7種理由

流行文化

Mozart: Concerto for 3 pianos & orchestra in F major, No. 7, 'Lodron' | Trifonov, Matsuev & Gergiev

https://www.youtube.com/watch?v=mZXLoizK-7o

【摘要2022.1.16..蘋果 王福闓】許多人小的時候都會有一種經驗,明明上次把爸媽帶你去挑玩具,你選擇了芭比娃娃,但是下次考一百分的時候,挑的玩具卻是彩虹小馬,不僅爸媽覺得疑惑,推出玩具的廠商其實也很疑惑,為什麼上次是你的心頭好,這次卻沒有被選擇。

同樣像是在每年選擇年菜的時候,雖然我們去年吃的那家飯店品牌沒有什麼問題,但今年可能就是想換一家試試,而這時若品牌想問問消費者為什麼變心,卻通常也得不到答案。這時我們就要思考一個問題,消費者變心是無可避免的嗎?難道都是品牌的錯,還是競爭奪愛呢?

若是本來有機會曾經被選擇,那為什麼沒有再次被選擇的機會?我從那些消費者的經驗中,觀察並整理出七個主要的原因,尤其是那些曾經對過去選擇的品牌有過依戀,最後卻依然離去、擁抱新歡的考慮因素。

一、 你沒有不好,但別人更好   當競爭品牌出現時,帶著比其他已經推出的產品及服務,更好的條件時,消費者總是會心動的,去年生日那家餐廳送龍蝦,今年生日另一家餐廳送三隻龍蝦還免服務費,當兩家價格與品質差不多,這時消費者就可能嘗試擁抱新品牌了。

二、 你為什麼不進步呢?   有時消費者對於當下的選擇,有時是基於立即性和必要性,但是當在使用過程當中,就可能有機會去檢視自己的所獲得的,就像每年大掃除總會需要購買新的清潔劑,但是之前買的品牌味道總有這麼一點不夠好,就算用起來效果還不錯時,就可能還是想嘗試其他品牌。

三、 那時我們還年輕太衝動   有時促銷活動就像突然有人拿著鮮花和禮物,說我們在一起吧!被沖昏頭的消費者於是就買了那個電視購物買一送三的手提包,但是當回過神來才發現那根本不是什麼知名品牌,品質實在也普通到不行時,因為衝動而帶來的消費常常在下次就會記起教訓或是又跟著另外一個渣男女走。

四、 過程中你讓我失望了   當消費者購買時本來抱著期望,希望能找到一個長久相處下去的品牌時,卻發現其實沒有這麼理想,像是好不容易用年終挑選了一台進口休旅車,以為看起來品牌跟口碑都沒問題,但是才開一個月就遇到天窗漏水、三個月引擎故障,除了不斷的修理甚至賠本賣掉外,更是告訴自己沒有下次。

五、 更重要的事情出現   消費者也是會不斷改變的,就像年輕的時候大家喜歡聚再一起,威士忌當水喝,但是當有人升官發財,或是開始重視生活品質時,可能就會選擇更符合自己身分地位的品牌,甚至以往都是因為自己喝而買,但是現在購賣是為了送禮,那就必須更換更合適的品牌了。

六、 好久沒有聽到你的聲音  有時消費者曾經很喜歡某個品牌,但是一段時間品牌沒有再積極的,做行銷溝通的工作時,其實消費者還是默默的支持了一段時間,就像當年最喜歡的那隻瑞士品牌手錶,直到有一天發現市面上都沒有什麼新的消息,卻看到別的品牌正用浪漫微電影打動你時,只好將過去的回憶放在心裡。

七、單純就是不愛了   有時品牌不再被消費者選擇,可能不是消費者或是品牌的問題,而就是單純的兩者不再相契合,就像高中時期那瓶彷彿噴在身上,就充滿魅力的英國香水,直到30歲了都一直沒有更換品牌,但有一天突然覺得自己不再需要香水了,甚至連其他品牌也沒有購買的意願。

對於品牌來說,並不一定是強求就能挽回消費者,但有些時候找到消費者變心的原因,至少可以在下次努力看看,提升並改變自己,或是更努力的超越競爭者。但有時也要學著放手,擁抱新一群的消費者,或許他們正從別的品牌中受了傷、沒有得到滿足,而你的品牌正是最佳的陪伴者和避風港。

 

沒有留言:

張貼留言