這家養老院 憑什麼成為台灣第一品牌？

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【摘要2018.1.4. 天下雜誌／黃惠如】哪一家養老院能讓上千人搶著候補，連執行長母親也要排5年半？雙連安養中心的多層級照護，從老化初期到生命最終，都有階段性照顧服務，長輩可以在此安心終老，不怕當老人球。

沿著淡金公路往前，海風甩在後頭，彎進一條小路，眼前是萬坪綠地與一棟銀白色大教堂。走進雙連安養中心，訪客不禁互道，「這裡好像大學校園。」室內天花板挑高、溫暖明亮。工作站特別低，坐輪椅的老人家一靠近就能和工作人員眼神相對。

「工作站不是辦公室，不是老人家來找你，是你（指工作人員）找老人家，」雙連安養中心執行長蔡芳文說。工作人員迎上前，都是笑臉盈盈的年輕人。他們向訪客自我介紹是老人福利系畢業的學生。雙連為了幫台灣培養長照人才，堅持不聘外籍看護工，大量引用相關科系學生，自行培訓，並提供加薪、升遷的管道。

雙連共有432床，長年都有上千人候補，是台灣長照第一品牌。它吸引海內外參訪團不斷，執行長蔡芳文更被長照業界戲稱「六軍統帥」，因為他已將雙連經驗輸出，時常往返中國大陸，在同樣面臨高齡與少子化的各大城市擔任顧問。

雙連的品質不只是硬體。蔡芳文提及，20年前雙連教會規劃安養中心，他不知如何經營，花了兩年、兩百多萬元走訪瑞典、英國等12個國家，悟出「多層級、連續性長照服務模式」，才可能永續經營。

因此，雙連從老人家身體健康還能自理時，以安養中心照顧；隨著老人家年齡漸長、功能衰退，就以養護、長期照顧與失智專區等不同層級照顧；甚至到生命最終，都有安寧療護。老人沒有一旦生病，就要被踢出機構的擔憂。

老人家還健康時，要讓他們有舞台、有成就感。雙連每週開超過30堂各類學習課程。萬一老人家生病，雙連也和馬偕醫院合作，家醫科、神經內科、身心內科、皮膚科等醫師定期巡診來雙連，可立即處理。

2010年雙連成立的失智專區也是全國第一個採單元式照顧（Unit Care）的機構。每個失智長輩擁有獨立房間，但每八到十人為一單位共同生活，共用客廳、簡易廚房、餐廳等。長輩自行用餐、擦桌子洗碗、整理房間，增加和別人的互動，減緩退化的速度。

雙連雖然照顧品質廣受肯定，但土地多由教友捐贈，比較不能成為一般沒有宗教支持的台灣養老院的經營模式，但卻可成為有教會或慈善基金會的有心人士學習與效法的對象。

走進餐廳，一位滿頭銀髮的女士揮手招呼。「那是我母親，排了５年半才住進來，」蔡芳文說。淡淡這句話說明雙連經營20年的成績。